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Téléphonie d'entreprise, le guide pratique

Téléphonie d'entreprise

La téléphonie est un outil de communication indispensable en entreprise. Téléphonie fixe et mobile, les options sont multiples, il n'est pas évident de trouver la formule adaptée à votre entreprise.

Ce site va vous aider, en toute indépendance et avec des mots simples, à mieux comprendre pour bien choisir...


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Téléphone professionnel, l'essentiel en une page

En matière de téléphone professionnel, il existe différentes technologies de téléphonie fixe, mais aussi de nombreux opérateurs. L'offre de forfait mobile et de téléphone portable est également très vaste.

Quel opérateur et quel forfait choisir pour la téléphonie de votre entreprise ?

Plusieurs technologies de téléphone professionnel

Il existe deux grandes technologies de téléphonie fixe d'entreprise :

Traditionnelle, ou RTC : la téléphonie traditionnelle est celle qui équipe encore la plupart des bureaux (technologie analogique). Deux tarifications sont possibles : en fonction du nombre et de la durée des appels ou en illimité.

Voix sur IP, VoIP : technologie qui est apparue avec Internet, IP signifie Internet Protocol (technologie numérique). La voix est véhiculée par le réseau internet.

  • L'avantage principal est le coût des communications. La plupart des offres d'appels sont en illimité. L'illimité peut concerner les appels vers les fixes en France et/ou à l'étranger selon l'abonnement et l'opérateur. L'illimité peut concerner les appels vers les mobiles.
  • Un point à surveiller : la qualité de la ligne. Longtemps critiquée pour les nombreux échos et grésillements pendant les appels, aujourd'hui, la qualité de la VoIP se rapproche énormément de celle de la téléphonie traditionnelle. Certains opérateurs de téléphonie VoIP proposent une qualité excellente.
  • Fonction « fax to mail » : certains opérateurs permettent l'envoi et la réception des fax directement depuis un ordinateur. En revanche, vous ne pourrez pas brancher votre fax sur votre ligne téléphonique numérique. Si vous le souhaitez, vous devrez prendre une ligne traditionnelle RTC analogique et y connecter votre fax pour en envoyer et en recevoir.

Pour un service de VoIP amélioré, vous pouvez opter pour le SIP WIFI : si cette option est activée sur votre ligne téléphonique, vous pouvez l'utiliser à partir de n'importe quel téléphone, tablette ou ordinateur connecté à un accès WIFI.

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Téléphone professionnel Bluetooth

Un téléphone fixe Bluetooth est un téléphone équipé d'une technologie de réseaux sans fils qui permet de relier plusieurs appareils entre eux. Grâce au Bluetooth des données ou de la voix peuvent être transmises entre différents appareils : ordinateur, téléphone mobile, casque, etc.

Le couplage du téléphone et d'Internet

Pour un usage avancé et encore plus fonctionnel de votre téléphone professionnel, choisissez le couplage téléphonie informatique. Cette technologie consiste à coupler votre téléphone à Internet et à votre matériel informatique. La gestion de vos appels est simplifiée et améliorée.

Choix de l'opérateur : Orange pro ou opérateurs alternatifs

La plupart des opérateurs proposent la téléphonie traditionnelle ou la téléphonie VoIP. N'hésitez pas à comparer les opérateurs de téléphonie d'entreprise avant de faire votre choix : types de forfaits proposés, tarifs, services, etc.

Installation du téléphone professionnel

L'installation de votre téléphonie d'entreprise peut s'avérer compliquée, notamment si vous possédez un standard ou une centrale téléphonique. Pour vous aidez, certains opérateurs assurent l'installation complète de votre système de téléphonie, mais il existe également des entreprises spécialisées.

Les offres de téléphonie mobile d'entreprise

En matière de téléphone mobile d'entreprise on distingue plusieurs types de forfaits : forfait mobile à la seconde, forfait ajustable, forfait partagé, forfait mobile illimité, clé 3G pro. Mais il est également possible de souscrire à différentes options de forfaits.

Les différents terminaux mobiles d'entreprise

Vous pouvez constituer une flotte mobile pour votre entreprise avec différents types de terminaux : smartphone pro, tabphone, tablette pro. Mais vous pouvez aussi trouver différents types d'accessoires de téléphonie mobile, qui faciliteront le quotidien de vos employés, ainsi que la gestion des appels.

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Prix du téléphone professionnel

Le coût d'une téléphonie d'entreprise varie considérablement selon la technologie choisie, le nombre d'employés, le forfait auquel vous souscrivez, les opérateurs. Pour limiter au maximum les coûts superflus liés à la téléphonie d'entreprise, le mieux est d'étudier en amont vos besoins ; de faire appel à une société de courtage ; de multiplier les devis auprès de différents opérateurs ; de ne pas hésiter à profiter des offres d'essai proposées par les opérateurs ; d'étudier dans les moindres détails le contrat : attention aux coûts cachés !

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